Artículo 1. Definiciones
En las presentes condiciones de uso, los términos que figuran a continuación se utilizan con el siguiente significado:
VVV Geschenkbon B.V.: emisora del vale regalo VVV, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 32068001. VVV Geschenkbon B.V. es una sociedad operativa de VVV Nederland B.V.;
1.1 Sitio web: todas las páginas web que componen el sitio web de la tienda online de VVV Gouda, que opera bajo el nombre de dominio www.vvvgoudawebshop.nl;
Visitante: cualquier persona que visite la tienda online de la Oficina de Turismo de Gouda o que utilice o consulte la información que allí se ofrece;
1.2 Plazo de reflexión:el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor:la persona física que no actúa en el
ejercicio de su actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia
con el empresario;
1.3 Día:día natural;
1.4 Contrato de duración:un contrato a distancia relativo a
una serie de productos y/o servicios, cuya
obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
1.5 Soporte de datos duradero:cualquier medio que permita al consumidor o
al empresario almacenar información que le haya sido dirigida personalmente
de tal forma que sea posible su consulta futura y
la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
1.6 Derecho de desistimiento:la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
1.7 Empresario:la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
1.8 Contrato a distancia:un contrato en el que, en el
marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a
distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del
contrato se recurre exclusivamente a una o varias
técnicas de comunicación a distancia;
1.9 Tecnología de comunicación a distancia:medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Artículo 2. Ámbito de aplicación
2.1 Las presentes condiciones de uso se aplican a toda visita al
sitio web y al uso de la información que en él se puede consultar, y se considera que,
en relación con dicho uso y consulta, son aceptadas tácitamente
por cada visitante, ya que siempre es posible
consultar las condiciones de uso a través de un hipervínculo presente en todas las páginas web. La tienda online de VVV Gouda puede adaptar o modificar estas condiciones de uso en cualquier
momento sin previo aviso.
2.2 Si alguna (o varias) de las disposiciones de las presentes condiciones de uso fuera o llegara a ser, total o parcialmente, contraria a alguna disposición legal, o fuera nula o fuera anulada , las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y las partes acordarán en su lugar una solución que, en su alcance y efecto, se aproxime lo más posible a la disposición o disposiciones nulas o anuladas.
2.3 Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio .
2.4 En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas a productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar, en caso de contradicción entre las condiciones generales, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 3. Responsabilidad
3.1 La tienda online de VVV Gouda pone el máximo cuidado en garantizar la fiabilidad y la actualidad de los datos que figuran en el sitio web. No obstante, pueden producirse inexactitudes o omisiones.
3.2 La tienda online de VVV Gouda no se hace responsable de los daños derivados de inexactitudes o omisiones en la información ofrecida, ni de los daños que sean consecuencia de problemas causados por, o inherentes a, la difusión de información a través de Internet, tales como fallos o interrupciones, o errores o retrasos en el suministro de información, servicios o productos por parte de la tienda online de VVV Gouda o por un visitante de la tienda online de VVV Gouda a través del sitio web de la tienda online de VVV Gouda o por cualquier otro medio electrónico.
3.3 La tienda online de VVV Gouda no se hace responsable de los posibles daños que se puedan sufrir como consecuencia del uso de datos, consejos o ideas facilitados por o en nombre de la tienda online de VVV Gouda a través de la página web.
3.4 La tienda online de VVV Gouda no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que se remite mediante un hipervínculo o de cualquier otra forma .
3.5 Si la información incluida en el sitio web también se facilita por escrito, en caso de discrepancias entre los textos, prevalecerá la versión escrita. La tienda online de VVV Gouda no garantiza que los correos electrónicos u otros mensajes electrónicos que se le envíen se reciban y procesen a tiempo, y no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de la falta de recepción o del retraso en la recepción o el procesamiento de los mismos.
Artículo 4. Equipos
4.1 La tienda online de VVV Gouda no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el equipo del visitante como consecuencia del uso o la visita al sitio web.
4.2 El visitante es responsable de adquirir el software y el hardware adecuados, así como las conexiones y los enlaces necesarios para utilizar y visitar el sitio web.
Artículo 5. Declaración de propiedad intelectual
5.1 La información, los textos, las imágenes, las fotografías y las ilustraciones de este sitio web, así como el diseño del mismo («los Datos»), en los que se ha realizado una inversión sustancial, están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Bases de Datos y demás legislación aplicable. Salvo las excepciones legales, no se podrá reproducir nada de ello (incluido el «framing»), ponerlo a disposición de terceros o hacerlo público sin el consentimiento previo de la tienda online de VVV Gouda.
5.2 Se permite consultar y visualizar los Datos, así como realizar copias impresas,
para uso personal e individual, dentro de los límites establecidos en la
legislación aplicable.
5.3 Para incluir un hipervínculo a (cualquier página de) este sitio web, se requiere la autorización previa de la tienda online de VVV Gouda. Por lo general, esta autorización se concede, salvo que el contenido, la imagen o la reputación del sitio web de destino, a juicio de VVV Gouda webshop, sean incompatibles con el nombre y la reputación de VVV Nederland B.V., sus servicios y productos o el contenido de su sitio web.
5.4 Las marcas denominativas y figurativas que aparecen en este sitio web son propiedad de VVV Nederland B.V. y sus licenciantes. No está permitido incluir una o varias de estas marcas y logotipos en un sitio web propio ni utilizarlas de cualquier otra forma sin la autorización previa de VVV Nederland B.V. o del licenciante correspondiente.
Artículo 6. Elección de la legislación aplicable y del foro competente
6.1 Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación neerlandesa. Cualquier controversia que surja de las presentes condiciones de uso se someterá, con carácter exclusivo, al tribunal competente de Utrecht.
Artículo 7. La oferta
7.1 Si una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
7.2 La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta . Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
7.3 Cada oferta debe contener información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
el precio, impuestos incluidos;
· los posibles gastos de envío;
· la forma en que se formalizará el contrato y qué trámites son necesarios para ello;
· si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
· la forma de pago, entrega o cumplimiento del contrato;
· el plazo para aceptar la oferta o el plazo para mantener el precio;
· el importe de la tarifa por comunicación a distancia, en caso de que los costes derivados del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
· si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
· la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
· los idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
· los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
· la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación a plazo.
Artículo 8. El contrato
8.1 El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
8.2 Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
8.3 Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
8.4 El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
8.5 El empresario deberá facilitar al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
· la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir para presentar sus reclamaciones;
· las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que no se aplica el derecho de desistimiento;
· la información sobre el servicio posventa y las garantías existentes;
· los datos incluidos en el artículo 7, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
· los requisitos para la rescisión del contrato cuando este tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
8.6 En caso de una operación a plazo, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Artículo 9. Derecho de desistimiento en la entrega de productos
9.1 Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante 30 (treinta) días. Este plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
9.2 Durante este plazo, el consumidor deberá tratar con cuidado el
producto y el embalaje. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida
en que sea necesario para poder evaluar
si desea quedárselo. Si ejerce su
derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados
y, si es razonablemente posible, en su estado
y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el
empresario.
En caso de prestación de servicios:
9.3 En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante un plazo mínimo de 14 (catorce) días, a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras que el empresario le haya facilitado junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 10. Gastos en caso de desistimiento
10.1 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo deberá correr con los gastos de devolución.
10.2 Si el consumidor ha abonado alguna cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la devolución o la rescisión.
Artículo 11 Exclusión del derecho de desistimiento
11.1 Si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento, el empresario solo podrá excluirlo si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
11.2 La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los productos:
· que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
· que sean claramente de carácter personal;
· que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
· que se pueden estropear o caducar rápidamente;
· cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
· para periódicos y revistas sueltos;
· para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
· La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los servicios:
· relativos al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio, que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
· cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
· sobre apuestas y loterías.
Artículo 12. El precio
12.1 Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
12.2 No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
12.3 Solo se permitirán aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
12.4 Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
· se deriven de disposiciones o normas legales; o
· el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato antes de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
12.5 Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 13. Conformidad y garantía
13.1 El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o aptitud para el uso, y a las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del normal.
13.2 Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Artículo 14. Entrega y ejecución
14.1 El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y tramitar los pedidos de productos, así como al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
14.2 Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
14.3 Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 7 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar un mes después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
14.4 En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la resolución.
14.5 Si resultara imposible entregar un producto solicitado, el comerciante se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo . En el caso de los artículos sustitutivos, no se puede excluir el derecho de desistimiento . Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
14.6 El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 15. Contratos de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión:
15.1 El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
15.2 El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, con efecto al final de dicho período, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
15.3 El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
· rescindirse en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha concreta o a un período determinado;
· rescindirlos, como mínimo, de la misma forma en que él los suscribió;
· Rescindir el contrato siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.
Prórroga:
15.4 Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o de servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
15.5 No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado al suministro periódico de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
15.6 Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, revistas de actualidad, semanarios y revistas.
15.7 Los contratos de duración determinada para la entrega periódica de periódicos, boletines informativos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de prueba gratuita) no se prorrogan tácitamente y finalizan automáticamente al término del periodo de prueba o de prueba gratuita.
Duración:
15.8 Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento, transcurrido un año, con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razón y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada .
Artículo 16. Pago
16.1 Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse inmediatamente a través del sistema de pago Ideal .
16.2 El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
16.3 En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 17. Procedimiento de reclamaciones
17.1 El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente divulgado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
17.2 Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
17.3 Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada .
17.4 Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 18. Controversias
18.1 A los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa.
18.2 La Comisión de Litigios solo admitirá a trámite un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
18.3 A más tardar tres meses después de que haya surgido la controversia, esta deberá someterse por escrito a la Comisión de Controversias .
18.3 Si el consumidor desea someter un litigio a la Comisión de Litigios, el empresario estará obligado a acatar dicha decisión. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá, en un plazo de cinco semanas a partir de una solicitud por escrito del empresario en ese sentido, declarar por escrito si también lo desea o si prefiere que el litigio sea resuelto por el tribunal competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter el litigio al tribunal competente.
18.4 La Comisión de Litigios dictará su resolución con arreglo a las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Litigios. Las decisiones de la Comisión de Litigios se adoptarán en forma de dictamen vinculante .
18.5 La Comisión de Litigios no tramitará un litigio o suspenderá su tramitación si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado de hecho en sus actividades empresariales, antes de que la Comisión haya tramitado el litigio en la vista y se haya dictado una resolución definitiva.
18.6 Si, además de la Comisión de Litigios de Thuiswinkel, existe otra comisión de litigios reconocida o afiliada a la Fundación de Comisiones de Litigios para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid) , la Comisión de Litigios Thuiswinkel tendrá competencia exclusiva para los litigios relacionados principalmente con el método de venta o prestación de servicios a distancia. Para el resto de litigios, la otra comisión de litigios reconocida y afiliada a la SGC o al Kifid .
Artículo 19. Disposiciones complementarias o derogatorias
19.1 Las disposiciones complementarias o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
